Política de reembolso

💖 Política de Cambios y Devoluciones

En Rosa Vainilla nos preocupamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, incompatibilidad con la piel o cambio de opinión.

✅ Casos en los que sí aplican cambios o devoluciones

Aceptaremos cambios o devoluciones cuando:

• El producto recibido presente defectos de fabricación.
• El pedido haya sido enviado de forma incorrecta.
• El producto haya llegado dañado durante el transporte.

⏰ Tiempo para reportar novedades

Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para ello, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención y enviar evidencia fotográfica del producto y del empaque recibido.

🚚 Costos de envío

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, fue enviado por error o llegó dañado durante el transporte, Rosa Vainilla asumirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.

Las solicitudes reportadas después de las 48 horas serán evaluadas de manera individual. En estos casos, los gastos de transporte para la revisión del producto podrán ser asumidos por el cliente.

📦 Condiciones del producto

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Conservar su empaque original y, cuando aplique, sus sellos de seguridad.
• Incluir todos los accesorios, muestras, regalos o elementos entregados junto con el producto.
• Encontrarse en condiciones que permitan verificar el defecto o novedad reportada.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobable.

Tampoco se aceptarán cambios o devoluciones por:

• Preferencias personales respecto a textura, aroma o acabado del producto.
• Resultados diferentes a los esperados.
• Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales, ya que cada tipo de piel responde de manera diferente a los ingredientes.
• Errores en la dirección suministrada por el cliente o ausencia de quien reciba el pedido en la dirección registrada.

✅ Tomar fotos al recibir el pedido:
"Se recomienda grabar un video o tomar fotografías al momento de abrir el paquete para facilitar la validación de cualquier novedad."

✅ Productos con fecha de vencimiento:
"No se aceptan reclamaciones por fechas de vencimiento cuando el producto tenga un período de vida útil razonable para su uso antes de la fecha indicada."

✅ Direcciones incorrectas:
Si envías por Coordinadora o transportadora, es muy útil aclarar que los costos de reenvío por dirección incorrecta corren por cuenta del cliente.

✅ Productos en promoción:
"Los productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o liquidaciones se encuentran sujetos a las mismas condiciones de cambio y devolución."

Rosa Vainilla se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar cualquier cambio o devolución.