POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Rosa Vainilla usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Rosa Vainilla está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Rosavainilla.co emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Rosa Vainilla está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente a rosavainilla.co.  Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web.  También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

 Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Rosa Vainilla se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

TRATAMIENTO DE DATOS

Se puede navegar el sitio rosavainilla.co sin dar ninguna información o datos personales a cambio.  Sus datos personales serán pedidos en el momento de una compra o durante la creación de una cuenta en la página web.

Toda la información personal que proporcione durante el registro se utiliza para procesar sus pedidos o ponerse en contacto con usted en relación con una transacción en particular. Rosa Vainilla garantiza que la información que introduzca no será compartida con ninguna organización externa o terceros.

Podemos usar su información de contacto para ponernos en contacto con usted acerca de nuevos productos, características o promociones especiales. Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, puede darse de baja de la lista de correo.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Hacemos envíos a toda Colombia por medio de Coordinadora, el costo del envió varía dependiendo el destino.  Los envíos toman de 1 a 3 días hábiles en llegar a su destino final (estos tiempos se pueden exceder en ocasiones especiales como temporada de compras o fechas especiales, no te preocupes siempre lo haremos saber a través de nuestras redes), los tiempos de entrega dependen de factores y circunstancias ajenas a nosotros, por lo que no podemos confirmarte exactamente el día, ni la hora de llegada. 

Todos nuestros envíos vienen en nuestro distintivo empaque. Rosa Vainilla respalda todos los envíos y nos aseguramos de que lleguen a su destino, así como también ofrecemos apoyo con Coordinadora en caso de ser necesario.

Cuando el pedido sea enviado te llegará un mensaje de texto por parte de la transportadora con tu número de guía. Para consultar el estatus de tu pedido, puedes hacerlo directamente con tu número de guía aquí. (https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/)

¿Tienes dudas sobre tu pedido?

El medio oficial de contacto para cualquier duda o aclaración sobre tu compra es in**@ro**********.co o a nuestro WhatsApp 3222788003 (no en redes sociales).

Escríbenos incluyendo tu número de orden para poder ayudarte con cualquier duda o aclaración sobre tu envío.

POLITICA DE USO

Los productos coreanos usan ingredientes naturales, los cuales tienden a ser más amigables con la piel, para cada producto, podrás encontrar de manera específica qué es, cómo funciona y cómo usarlo, dentro de su página en el sitio web.  Te recomendamos hacer una pequeña prueba en tu mano antes de aplicar en el rostro. La mayoría de los productos llevan en inglés sus instrucciones, ingredientes y descripción en el envase o empaque.  En caso de dudas o inquietudes con algún producto podemos asesorarte por medio del correo electrónico in**@ro**********.co

POLITICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones de los productos si no es en caso de defectos, por razones claras de higiene. En cualquier caso, se aceptará la devolución de los productos defectuosos (incluyendo accesorios, neveras, kits, etc)  o envíos errados siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones,  Rosa Vainilla se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique este incidente en un plazo no superior a 48 horas a partir de la fecha de recepción del pedido.  Es responsabilidad del cliente notificar cualquier daño o producto defectuoso en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido de lo contrario el cliente deberá pagar los gastos de envío para la verificación de los productos defectuosos o de cambio y se evaluara cada caso individualmente.